Operatore della promozione e accoglienza turistica: Chi è e cosa fa
L’Italia, caratterizzata da una fervente industria turistica, offre numerose opportunità di lavoro. Una di queste è la professione di operatore della promozione e accoglienza turistica. Questo percorso, parte del programma GOL, offre una formazione completa e gratuita nel territorio della Regione Campania, aprendo nuove porte a chi desidera intraprendere una carriera nel settore turistico. Non hai ancora sentito parlare del programma GOL? Ti spieghiamo tutto qui!
Chi è e cosa fa l’Operatore della promozione e accoglienza turistica.
L’Operatore della promozione e accoglienza turistica è una figura molto importante nell’ambito dei servizi turistici, collocata al livello EQF 3. Nello specifico, questo professionista si occupa dell’accoglienza dei visitatori e della promozione delle offerte turistiche territoriali. Le sue mansioni principali includono l’accoglienza e l’assistenza ai turisti, fornendo loro informazioni dettagliate sui servizi disponibili nel territorio, comprese le attrazioni, gli itinerari e le varie opzioni per l’intrattenimento.
L’Operatore della promozione e accoglienza turistica lavora prevalentemente in strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT), associazioni di categoria come il settorre alberghiero, o consorzi di sviluppo turistico che spesso operano con finalità pubbliche o senza scopo di lucro. In queste sedi, il compito principale è quello di soddisfare le esigenze informative dei turisti, garantendo una comunicazione efficace e misurando la soddisfazione dei clienti attraverso diversi strumenti e metodolgiei.
Oltre a interagire direttamente con il pubblico, l’operatore collabora con i responsabili del servizio di informazione e accoglienza e con i responsabili della struttura in cui opera, assumendosi la responsabilità delle proprie mansioni. Questo ruolo richiede un set di competenze trasversali che vanno dalla comunicazione, all’organizzazione e problem solving. Caratteristiche essenziali per gestire le relazioni con i clienti e promuovere in modo efficace l’offerta turistica del territorio.
L’Operatore della promozione e accoglienza turistica rientra in diverse categorie ATECO, che includono attività alberghiere, villaggi turistici, ostelli della gioventù, campeggi e aree attrezzate per camper e roulotte, oltre che attività di agenzie di viaggio e tour operator.
Per accedere alla formazione necessaria per diventare Operatore della promozione e accoglienza turistica, è richiesto il possesso di un titolo di studio che attesti l’assolvimento dell’obbligo di istruzione. I candidati devono dimostrare di avere le competenze necessarie attraverso una dichiarazione di valore o un documento equivalente, in particolare se il titolo di studio è stato conseguito all’estero. Per i cittadini stranieri, è inoltre necessaria la conoscenza della lingua italiana almeno a livello A2 del QCER, con alcune eccezioni per chi ha studiato in Italia.
Il percorso formativo minimo previsto per la figura dell’operatore dell’accoglienza e della promozione turistica ha una durata complessiva di 300 ore, suddivise tra formazione in aula, attività pratiche e stage. La formazione teorica copre almeno 180 ore, mentre un minimo di 90 ore è dedicato a stage o laboratori pratici, consentendo agli aspiranti operatori di acquisire esperienza sul campo. Scopri come accedere al corso di formazione gratuito.
La valutazione delle competenze avviene attraverso verifiche periodiche e un esame finale pubblico, che verifica l’acquisizione delle competenze previste dal corso. Per essere ammessi all’esame finale, è necessario aver frequentato almeno l’80% delle ore complessive del percorso formativo. Al termine del corso, il superamento dell’esame comporta il rilascio di una “Certificazione di qualifica professionale” per l’operatore della promozione e accoglienza turistica.
L’operatore della promozione e accoglienza turistica svolge un ruolo essenziale nel garantire un’esperienza positiva ai visitatori, promuovendo le risorse del territorio e contribuendo allo sviluppo del settore turistico locale. Le capacità di comunicare efficacemente, risolvere problemi in modo celere e fornire informazioni dettagliate è fondamentale per il successo delle attività turistiche e per la soddisfazione dei tanti turisti che ogni anno giungono nelle nostre terre.
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